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Foire Aux Questions

Les questions que vous vous posez :

si vous ne trouvez pas votre  réponse, vous pouvez nous envoyer un mail contact@photo-comestible.com

Je veux avoir ma photo ce week end !

Quel mode de livraison choisir ?

Comment envoyé ma photo ?

Quelle définition dois je utilisé ?

Comment dois je passer ma commande ?

Dois payer uniquement par l’intermédiaire du site ?

Comment est envoyée ma commande ?

Quel « papier » choisir ?

Ma photo sucrée ne veux pas se décoller de son support !

Ma photo est floue, pixelisée ou mal centrée !

J'ai demandé un rond, mais j'ai reçu une image rectangulaire ?!?

Vous dites comestible comment en être sur?

Vous ne proposez pas de format A3, mais j'ai un gros gâteau ?!?

 

Je veux avoir ma photo ce week end !

 

Pour ne pas prendre de risque, il vaut mieux passer votre commande avant le Mardi midi, précédent le jour de l’événement.

En effet si l’impression se fait rapidement, il faut un temps de traitement, de séchage, d’emballage et cela avant le dernier enlèvement de la poste. A cela s’ajoute le traitement de la poste et la distribution en envois prioritaire.

 

 

Quel mode de livraison choisir ?

 

Nous imprimons et préparons à l'envois les photos sous 48h ouvrés auquel s'ajoute le temps d'acheminement par la poste
si vous ne recevez pas un état de votre commande sous 48 h ouvrés n'hésitez pas à nous contacter.

Envois postal Lettre verte 

Nos photos se gardent de 10 à 12 mois (étiquette de traçabilité prenant en compte le produit le plus ancien encre/papier) donc si vous vous y prennez au moins 2 semaines avant, optez pour ce mode de livraison, nous regroupons la fabrication (en général sous 8/9 jours ouvrés).

En courrier normal de 4 à 5 jours ouvrés

Vous êtes à moins d'une semaine  de la date (en jours ouvrés) c'est le mode à choisir, en effet si nous imprimons dans les 48 h ouvrés, nous affranchissons  en lettre prioritaire.

Cela fait en général que pour une commande passée le lundi/mardi avant 12h00 votre photo est livrée avant le week end, en effet il faut ajouter le temps de traitement, de séchage et emballage .
Mais ne comptez pas les jours fériés, les ponts, samedi et dimanche.

Envois PRO  de 2 à 3 jours ouvrés*

*Ce service est réservé à nos clients professionnels disposant d'une inscription au registre du commerce.

Si la commande est passée avant 12h00, nous pouvons faire l'impression le jour même, en général la poste livre sous 2 jours ouvrés,  mais ne comptez pas les jours fériés, les ponts, samedi et dimanche .
Afin d'être sur de la prise en compte de ce service, contactez notre hot line pour chaque commande (horaire de bureau).
Les professionnels référencés disposent d'un code remise afin de réduire les frais de cet envois (si vous ne l'avez pas eu, voyez la page "pro")

ATTENTION, pour ceux qui commandent au dernier moment
et qui désire avoir leur photo pour le week end, au delà du mercredi 12h00, c'est jouer avec le feu !!!

 L’envois suivis :

Actuellement mode de livraison suspendu.

Colissimo :

Actuellement mode de livraison suspendu.

 Le chrono 13 :

Il n’est pas proposé sur notre site, mais en prenant contact par mail  contact@photo-comestible.com nous pouvons le mettre en place.

Nous recevons votre fichier et le paiement avant 12h00 la veille, vous recevez la photo le lendemain dans la journée soit une livraison en 24 h.

Attention, c’est contre signature (vous devez donc être présent) et la poste facture ce service  28,00 €.

 

 

 

Comment envoyé ma photo ?

 

 Vous disposez d'un module de téléchargement directement sur le site, les champs sont à remplir juste avant de valider votre panier.

En cas de soucis il est possible d'utiliser notre  mail :  contact@photo-comestible.com
nous ne traitons pas les images sous Word, Pdf … car suivant la version utilisée chez vous, sur nos ordinateurs des décalages sont souvent constatés.

Vous pouvez aussi envoyer votre photo par courrier à :

 Avs Traiteur/Photo comestible.com  
6rue Nicolas POUSSIN
78180 MONTIGNY le BRETONNEUX

Mais il faut compter le délais d’acheminement.

 

 

 

Quelle définition dois je utilisé ?

 

 La meilleur ! Plus haute sera la définition, plus éclatante sera la reproduction sur nos supports comestibles.

Nous vous engageons à tester sur votre propre imprimante l’impression de votre photo dans le format que vous désirez, si elle est pixélisée chez vous, elle le sera chez nous !

 

 

 Comment dois je passer ma commande ?

 

En vous inscrivant sur ce site puis vous choisissez le format et le type de feuille désiré, vous remplissez le champs "date d'évènement" et vous chargez votre composition, puis vous validez votre règlement. 

Vous pouvez aussi envoyer votre photo par courrier à :

 Avs Traiteur/Photo comestible.com
 6rue Nicolas POUSSIN
78180 MONTIGNY le BRETONNEUX

Mais il faut compter le délais d’acheminement.

 

 

 

Dois payer uniquement par l’intermédiaire du site ?

 

 La solution retenue via notre partenaire Paypal, permet un traitement rapide et sécurisé de votre paiement soit via toutes les formes de carte de paiement possible (CB, Américan express, visa…),  ou grâce à votre compte  chez eux mais vous n’êtes pas obligé  d’ouvrir un compte chez eux.

Une fois enregistré le paiement est confirmé dans la minute et nous pouvons validé votre projet.

 Mais vous pouvez aussi payer par chèque, il faut alors compter le délais de réception, puis d’encaissement et c’est seulement à ce moment là que nous donnons suite à votre commande.

  

 

 

Comment conserver ma photo comestible ?

 

 Dans son emballage d’origine bien fermé, il suffit de la mettre à l’abris, de l’humidité de la chaleur et de la lumière.
L’endroit idéal : dans un buffet, une bibliothèque, un placard ou votre dressing.
Et cela pendant six mois/ un an.

Attention ne pas la conserver au réfrigérateur !

 

 

 

Comment est envoyée ma commande ?

 

 Une fois imprimée, la photo est posée sur un support rigide de taille supérieur à la photo, puis enveloppée de cellophane et finalement une feuille de mousse viens s’ajoutée à la protection pour être mise dans une enveloppe Kraft.

 

 

 

Quel « papier » choisir ?

 

 Suivez ce lien : Choix de la feuille  

 

 

Vous dites comestible comment en être sur ?

 

 Nous sommes avant tout Traiteur, nous offrons ce service à nos clients depuis longtemps, nous garantissons la comestibilité des « papiers » et de nos encres,nous effectuons l'impression l’intermédiaire d’une imprimante dédié à cette usage uniquement et dans notre laboratoire de production. Un numéro de lot est indiqué sur un étiquette ainsi que la DLUO du produits (eniron 10/12 mois, mais nous avons fait des vérificationà plus d'un an).

 

 

 

Ma photo est floue, pixelisée ou mal centrée !

 

Nous ne faisons pas de correction, mis à part un ajustement léger des couleurs suivant le "papier", nous vous invitons donc à imprimer chez vous votre composition à la taille voulue pour tester la qualité, si ce n'est pas beau chez vous ce ne sera pas mieux chez nous.

Nous considerons donc que le fichier envoyé est le bon et l'imprimons ainsi, avec ses défauts.

 

 

 

Ma photo sucrée ne veux pas se décoller de son support !

 

Nous vous demandons de stocker la photo DANS SON emballage d’origine dans un endroit frais et sec.
Il est normal que vous vérifiez la qualité lors de la réception de la photo, mais si vous ne fermez pas hermétiquement la protection, de l’humidité imprégnera le support et il sera difficile à décoller.
Lorsque vous préparez votre gâteau aussi vous pouvez rencontrer cette difficulté, il est inutile voir dangereux de laisser la photo à l’air libre pendant la confection de votre gâteau, elle aura tendance à absorbée l’humidité ambiante et causer des catastrophes, alors qu’il est si simple de la laisser dans sont emballage jusqu’au moment de la poser sur le gâteau.

Mais si vous avez oublié ces consignes et que la photo reste collée, se déchire il reste un moyen pour la décoller : le congélateur ; normalement en 5 mn ce devrait être bon, mais il est surtout important qu’elle congèle (elle doit être dure) suivant votre congélateur il faudra peu être attendre 15/30 mn (dans une cellule de congélation chez nous il faut à peine 45s à -28 °c) attention c'est une solution de dernier recours.

 

 

 

J'ai demandé un rond, mais j'ai reçu une image rectangulaire ?!?

 

Nous ne faisons pas de montage, nous vous demandons de nous envoyer votre fichier tel que vous le désirez, à la limite si il y a une marge suffisante, nous pouvons nous même extraire la photo en rond depuis votre fichier, dans le cas contraire nous faisons une impression  dans le format rectangulaire adpaté A5 pour un rond 13cm et A4 pour un rond 20 cm et vous laissons le soins de découper vous même suivant votre besoin et votre envie le rond comme vous le désirez. (une bonne paire de ciseaux ou un bon cutter donnent de bon résultat).

 

 

 

Vous ne proposez pas de format A3, mais j'ai un gros gâteau ?!?

 

Nous allons bientot porposer le format 42x29.8 cm en 2 feuilles A4 à positionner cote à cote. Mais une composition plus petite que le gateau final permet de faire une décoration et surtout de mettre des bougies sans avoir à abimer la photo.

Le vrai format A3 (40x29.8 cm)n’est plus disponible (trop de problèmes d’envois par nos fournisseurs de support, puis d’envois aux clients).
Différents sites proposent ce format, attention vérifiez bien qu’il ne s’agit bien de 2 feuilles A4 à positionner cote à cote et que c’est ce que vous voulez.

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